В настоящее время наш рабочий день закончен. Оставьте свой телефон и мы перезвоним в удобное для вас время!

Joomly

Правила оказания технического сопровождения

  1. Общие правила.
    • 1.1. Пользователям, находящимся на техническом сопровождении, техническая поддержка оказывается в следующем объеме:
      • Консультации по вопросам установки, переустановки, удалению системы БАЗИС или программ, необходимых для работы системы БАЗИС;
      • Консультации по вопросам установки обновлений модулей системы БАЗИС;
      • Консультации по вопросам, связанным с использованием системы БАЗИС Пользователем с момента запуска программы и до момента завершения работы.
      • Возможность вносить замечания по работе модулей системы БАЗИС и предложения по расширению функционала системы БАЗИС.
      • Возможность получения регулярных обновлений системы БАЗИС в рамках приобретенных лицензий.*
    • 1.2. Пользователям, у которых закончился срок технического сопровождения, техническое сопровождение оказывается исключительно по вопросам, связанным с инсталляцией системы БАЗИС и с нарушением функционирования электронного ключа защиты, приведшем к невозможности дальнейшего использования системы БАЗИС и при наличии у фирмы Базис-Центр технической возможности осуществления сопровождения.**
    • 1.3. Техническое сопровождение лимитированных по сроку действия модулей системы БАЗИС (временный ключ защиты от несанкционированного доступа) осуществляется в рамках п.1.1 в течение срока опытной эксплуатации.
    • 1.4. Техническое сопровождение лимитированных по сроку действия модулей системы БАЗИС (сертификат БАЗИС-Online) в течение срока опытной эксплуатации осуществляется:
      • по вопросам установки – менеджерами,
      • по вопросам, связанным с использованием системы БАЗИС – службой технической поддержки.
  2.  В рамках технического сопровождения фирма Базис-Центр не гарантирует предоставления консультаций по следующим вопросам:
    • 2.1. Вопросам, связанным с настройкой локальных либо внешних сетей, прокси-серверов, портов, защитных межсетевых экранов и прочему программному обеспечению сторонних производителей, способных препятствовать штатной работе системы БАЗИС. Для решения данных вопросов, обращайтесь к системному администратору Вашей Компании или в службу технической поддержки соответствующего производителя.
    • 2.2. Вопросам, связанным с работой антивирусного программного обеспечения, способного блокировать установку или использование системы БАЗИС.
    • 2.3. Вопросам, касающимся настройки доступа через Интернет, подключения к внутренним серверам Компании (в том числе для реализации терминального доступа) и аналогичным вопросам, находящимся в компетенции системного администратора Компании.
    • 2.4. Вопросам, касающимся нелицензионных программных продуктов.
    • 2.5. Вопросам, касающимся программных продуктов сторонних производителей.
    • 2.6. Вопросам, связанным с интеграцией программных продуктов системы БАЗИС в корпоративную информационную систему клиента.
  3. Порядок оказания услуг технического сопровождения:
    • 3.1. Техническое сопровождение оказывается только зарегистрированным Пользователям программных продуктов системы БАЗИС в рамках приобретенных лицензий на программные модули системы.
    • 3.2. Техническое сопровождение не предоставляется по программным продуктам, снятым с сопровождения, за исключением вопросов, связанных с нарушением функционирования электронного ключа защиты, приведшим к невозможности дальнейшего использования системы БАЗИС и при наличии технической возможности.*
    • 3.3. Техническое сопровождение оказывается специалистами фирмы Базис-Центр или её сертифицированными представителями в следующей форме:
      • 3.3.1. В устной форме по телефону Сотрудника Пользователя, обращающегося за техническим сопровождением, могут попросить представиться и сообщить следующую информацию:
        • имя, фамилия и должность сотрудника Пользователя;
        • наименование Компании-Пользователя;
        • серийный номер, указанный в регистрационной карточке;
        В случае необоснованного отказа сотрудника Пользователя от предоставления такой информации, фирма Базис-Центр и его сертифицированные представители оставляют за собой право не оказывать услуги по техническому сопровождению.
      • 3.3.2. В Личном кабинете. Запрос должен соответствовать Правилам обращения в Службу технической поддержки.
    • 3.4. Режим оказания технической поддержки:
      • 5 дней в неделю, 8 часов в день;
      • график работы: 09:00 – 18:00 с понедельника по пятницу (время московское);
      • время ответа на запрос – не более 8 рабочих часов;
    • 3.5. Оказание услуг технического сопровождения не подразумевает собой обучение Пользователя и, в случае возникновения определенных ситуаций, специалист технической поддержки имеет право указать Пользователю на конкретные разделы в документации по системе БАЗИС с которыми Пользователю надлежит ознакомиться, и после этого продолжить оказание консультационной помощи.
    • 3.6. Фирма Базис-Центр не исключает, что используемые программные продукты могут содержать недочеты и не гарантирует, что все они могут быть устранены и исправлены в рамках оказания услуг по техническому сопровождению программных продуктов.
    • 3.7. Язык, на котором оказывается техническая поддержка:
      • Русский
    * Установка обновления после окончания оплаченного срока технического сопровождения является несанкционированным действием и может привести к возникновению проблем с работоспособностью программных продуктов системы БАЗИС. В случае возникновения подобной ситуации Пользователь должен вернуться к последнему обновлению, полученному в рамках оплаченного технического сопровождения.
    ** Технической возможности восстановления работоспособности программных продуктов системы БАЗИС выпущенных ранее 01.01.2010 г. не существует. Для получения технического сопровождения ранее выпущенных продуктов необходимо приобрести обновление имеющейся у Пользователя версии программных продуктов системы БАЗИС.