Личный кабинет
Правила обращения в Службу технической поддержки
Получив от Вас запрос, сотрудник службы поддержки не видит Вашего компьютера и руководствуется только информацией, приведённой в запросе. Приведенные на этой странице рекомендации помогут Вам быстро и правильно составить обращение в службу поддержки и вести конструктивный диалог с сотрудниками нашей службы, что поможет быстрее и в более полном объеме получить информацию, необходимую для решения Вашего вопроса.Содержание запроса
Каждый запрос должен содержать следующую информацию:- имя, фамилия и должность сотрудника Пользователя*;
- наименование Компании-Пользователя*;
- серийный номер, указанный в регистрационной карточке*;
- название и версия программного обеспечения, к которому относится запрос, версия и дата файла (Главное меню / Справка / О программе);
- чётко сформулированный вопрос/предложение. Допускается в одном запросе формулировать не более одного вопроса/предложения.
Полнота описания
Описание проблемы/предложения должно быть пошаговым, без пропусков действий, без обобщений, без использования неоднозначного сленга, простыми словами, строго в терминах системы.Описывайте проблему, но не делайте выводов («это ошибка», «команда работает неверно» и т.п.).
При описании проблемы старайтесь ответить на следующие вопросы:
- Что Вы ожидали получить?
- Какие действия Вы выполнили для получения требуемого результата?
- Что Вы на самом деле получили?
Отвечайте на все вопросы сотрудников службы технической поддержки. Если формулировка вопроса не ясна или непонятно, какие действия необходимо предпринять для составления ответа – сообщите об этом.
Рекомендуемый способ обращения в Службу технической поддержки - обращение , написаннное в Личном кабинете, согласно Правилам обращениям ЛК.
