Оператор колл-центра

• Прием входящих звонков, сообщений, электронных писем от клиентов;
• Диспетчеризация задач;
• Отправка писем, информационных бюллетеней и других документов клиентам;
• Информирование клиентов по телефону о мероприятиях и услугах;
• Консультирование клиентов по вопросам продуктов и услуг системы БАЗИС;
• Регистрация и обработка обращений в сервисах по работе с клиентами.

1. Технический склад ума

• Базовое понимание как работают программы, браузеры, операционные системы

2. Мультизадачность и организованность

• Способность вести разговор с клиентом, параллельно печатая суть обращения в систему и сверяясь с базой знаний.
• Умение эффективно планировать свое время во время смены

3. Инициативность

• Стремление не просто отработать по инструкции, а предложить улучшение процесса или найти более быстрое/удобное решение для клиента.
• Желание самостоятельно разобраться в нестандартной ситуации, прежде чем переложить ее на коллегу.

4. Личная ответственность

• Понимание, что от качества твоей работы напрямую зависит репутация компании и лояльность клиентов.
• Доведение задач до конца: если вопрос не решен сразу, проследить, чтобы он был решен в установленные сроки.

5. Эмпатия

• Способность не только понять проблему, но и посочувствовать клиенту, показать, что его проблема важна для вас.

• Бесплатное обучение в начале работы;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Стабильный график работы