Оператор колл-центра

Мы ищем в свою команду специалиста, который станет надежной опорой для наших клиентов и пользователей.

Вам предстоит быть главным голосом компании и ключевым связующим звеном, оперативно решающим вопросы пользователей продуктов системы БАЗИС.

Что нужно будет делать:

Прием входящих звонков, сообщений, электронных писем от клиентов;
Диспетчеризация задач;
Отправка писем, информационных бюллетеней и других документов клиентам;
Информирование клиентов по телефону о мероприятиях и услугах;
Консультирование клиентов по вопросам продуктов и услуг системы БАЗИС;
Регистрация и обработка обращений в сервисах по работе с клиентами.

Что ждем от кандидата:

1. Технический склад ума

Базовое понимание как работают программы, браузеры, операционные системы.

2. Мультизадачность и организованность

Способность вести разговор с клиентом, параллельно печатая суть обращения в систему и сверяясь с базой знаний.
Умение эффективно планировать свое время во время смены.

3. Инициативность

Стремление не просто отработать по инструкции, а предложить улучшение процесса или найти более быстрое/удобное решение для клиента.
Желание самостоятельно разобраться в нестандартной ситуации, прежде чем переложить ее на коллегу.

4. Личная ответственность

Понимание, что от качества твоей работы напрямую зависит репутация компании и лояльность клиентов.
Доведение задач до конца: если вопрос не решен сразу, проследить, чтобы он был решен в установленные сроки.

5. Эмпатия

Способность не только понять проблему, но и посочувствовать клиенту, показать, что его проблема важна для вас.

Условия:

Бесплатное обучение в начале работы;
Официальное оформление по ТК РФ;
Стабильный график работы.

Если вам интересно развиваться в современной IT-компании, учиться чему-то новому и вы хотите работать с людьми, приходите к нам!

Оператор колл-центра