Правила оказания
технического сопровождения 1С-БАЗИС: Производство

1. Пользователям, которые приобрели 1С-БАЗИС: Производство, техническое сопровождение оказывается в сроки согласно Лицензионного договора в следующем объеме:
   • 1.1. Возможность вносить замечания по работе 1С-БАЗИС: Производство и предложения по расширению функционала 1С-БАЗИС: Производство.
   • 1.2. Консультации по вопросам работы в 1С-БАЗИС: Производство, приведшем к невозможности его дальнейшего использования.
   • 1.3. Скачать в Личном кабинете пользователя: https://portal.bazissoft.ru/ и установить обновление 1С-БАЗИС: Производство.
2. В рамках технического сопровождения не гарантируется предоставления консультаций по следующим вопросам:
   • 2.1. Настройка локальных либо внешних сетей, прокси-серверов, портов, защитных межсетевых экранов и прочего программного обеспечения сторонних производителей, способных препятствовать работе 1С-БАЗИС: Производство.
   • 2.2. Работа антивирусного программного обеспечения, способного блокировать использование 1С-БАЗИС: Производство.
   • 2.3. Настройки доступа через Интернет, подключения к внутренним серверам Компании (в том числе для реализации терминального доступа) и другим аналогичным вопросам.
   • 2.4. Работа с нелицензионными программными продуктами.
   • 2.5. Работа с программными продуктами сторонних производителей.
   • 2.6. Интеграция 1С-БАЗИС: Производство в корпоративную информационную систему клиента.
3. Порядок оказания технического сопровождения:
   • 3.1. Техническое сопровождение оказывается только Пользователям, которые официально приобрели 1С-БАЗИС: Производство.
   • 3.2. Техническое сопровождение оказывается в сроки согласно Лицензионного договора, по которому используются 1С-БАЗИС: Производство.
   • 3.3. Техническое сопровождение оказывается специалистами технической поддержки в Личном кабинете пользователя: https://portal.bazissoft.ru/.
   • 3.4. Режим оказания технической поддержки:
     • график работы: 09:00 – 18:00 с понедельника по пятницу (время московское) за исключением выходных и праздничных дней, согласно законодательству Российской Федерации;
     • время ответа на запрос по п.1.1 – не более 8 рабочих часов;
     • время ответа на запрос по п.1.2 – не более 1 рабочих часов;
     • время работ по запросу по п 1.2 - не более 2 рабочих часов.
   • 3.5. Оказание технического сопровождения не подразумевает собой обучение Пользователя. В случае возникновения определенных ситуаций специалист технической поддержки имеет право указать Пользователю на конкретные разделы в документации по 1С-БАЗИС: Производство, с которыми Пользователю надлежит ознакомиться.
   • 3.6. Оказание технического сопровождения не подразумевает подключения к компьютеру Пользователя с помощью программ удаленного доступа. Удаленное подключение к компьютеру может быть произведено исключительно по инициативе сотрудника технической поддержки и при согласии Пользователя.
   • 3.8. Язык, на котором оказывается техническое сопровождение – Русский.
4. В рамках технического сопровождения не гарантируется устранение и исправление всех недочетов и ошибок, выявленных Пользователем.
5. В рамках технического сопровождения не гарантируется реализация предложений по 1С-БАЗИС: Производство, полученных от Пользователя.