Договор оферты

о порядке предоставления "услуги Виртуальный ключ".

     ООО «Базис-Центр» именуемое в дальнейшем «Владелец», публикует настоящий Договор — Публичную оферту, далее Договор, о порядке пользования "услугой Виртуальный ключ", далее Услуга.

1. Общие положения
   1.1. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо/представитель юридического лица, производящее акцепт этой оферты, соблюдает установленные требования пользования Услугой в соответствии с условиями настоящего Договора. В случае нарушения наступает ответственность по общим правилам главы 25 ГК.

2. Термины Договора
   • Оферта — предложение Владельца, адресованное любому юридическому и физическому лицу, заключить с ним Договор о порядке пользования Услугой.
   • Пользователь — физическое лицо/юридическое лицо, заключившее с Владельцем Договор на условиях, содержащихся в настоящей Оферте;
   • Акцепт — полное и безоговорочное принятие Пользователем условий Оферты, совершенное в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящего Договора.
   • Письменное обращение - письменное заявление от Пользователя Владельцу об использовании Услуги.
   • Виртуальный ключ – уникальная ячейка на сервере Владельца, принадлежащая Пользователю, которая содержит информацию о лицензиях системы БАЗИС записанных в нее.
   • Физический ключ – ключ аппаратной защиты – средство защиты ПО-БАЗИС от несанкционированного использования.
3. Предмет договора
   3.1. Владелец предоставляет Пользователю возможность использовать Услугу.
4. Правила предоставления Услуги
   4.1 Владелец вправе:
   4.1.1 Принять Письменное обращение от Пользователя.
   4.1.2 Выполнить действия, описанные в Письменном обращении, в случае технической возможности после оплаты Услуги Пользователем.
   4.1.3 Отказаться от выполнения действий, описанных в Письменном обращении, без объяснения причин.
   4.2 Пользователь вправе:
   4.2.1 Передать Владельцу Письменное обращение.
   4.2.2 Продлевать и возобновлять техническое сопровождение лицензий на Виртуальном ключе.
   4.2.3 Переносить лицензии с Физического ключа на Виртуальный ключ и с Виртуального ключа на Физический при наличии технической возможности.
   4.3 Общие положения Правил предоставления Услуги
   4.3.1 Услуга предоставляется исключительно в случае технической возможности ее осуществления
   4.3.2 Возможные действия в рамках Услуги:
   4.3.2.1 Создание Виртуального ключа с уникальным идентификационным номером.
   4.3.2.2 Перенос лицензии с одного Физического электронного ключа на один Виртуальный ключ с сохранением сроков окончания Технического сопровождения.
   4.3.2.3 Перенос лицензии с одного Виртуального ключа на пустой Физический электронный ключ с сохранением сроков окончания Технического сопровождения.
   4.3.2.4 Перенос лицензии с одного Виртуального ключа на один Физический электронный ключ, если сроки окончания Технического сопровождения лицензий на ключах отличаются не более чем на 30 дней.
   4.3.3 Правила использования лицензий на Виртуальном ключе
   4.3.3.1 Лицензии с недействующим техническим сопровождением на Виртуальном ключе недоступны для использования Пользователем.
   4.3.3.2. Лицензии с действующим техническим сопровождением на Виртуальном ключе могут быть использованы Пользователем с помощью сервиса БАЗИС-Онлайн после подключения Виртуального ключа к аккаунту сервиса БАЗИС-Онлайн. Подключение осуществляется Владельцем после получения Письменного обращения от Пользователя о подключении виртуального ключа к аккаунту в сервисе БАЗИС-Онлайн. Использование лицензий Пользователем на Виртуальных ключах в сервисе БАЗИС-Онлайн происходит согласно Порядку использования лицензий на Виртуальных ключах, описанных в Договоре оферты о порядке предоставления услуг и применении авансового метода платежа для пополнения Пользовательского счета на сайте «https://online.bazissoft.ru», расположенными по адресу в интернете: http://www.bazissoft.ru/servicebazis/bazis-online/contract-offer
5. Акцепт оферты
   5.1. Настоящая оферта считается акцептованной Пользователем в случае соблюдения любого одного или нескольких из следующих условий:
   5.1.1. Письменное обращение Пользователя к Владельцу по использованию Услугой означает безоговорочное согласие Пользователя с условиями настоящего Договора.
   5.1.2. Факт использования Пользователем Услугой на основании настоящего Договора означает безоговорочное согласие Пользователя с условиями настоящего Договора.
   5.1.3. Перечисление Пользователем, либо уполномоченными им третьими лицами денежных средств по оплате "услуга Виртуальный ключ" означает безоговорочное согласие Пользователя с условиями настоящего Договора.
6. Политика конфиденциальности
   6.1. При создании Письменного обращения, а равно при заполнении любых форм, содержащих необходимую информацию, Пользователь обязуется предоставить достоверную информацию (далее Данные).
   6.2. Владелец вправе использовать предоставленные Пользователем Данные для целей информирования Пользователя о порядке исполнения Услуги, о возможностях Пользователя в отношении получения Услуги.
   6.3. Данные Пользователя не предоставляются третьим лицам для целей рекламы их товаров и услуг.
   6.4. Принимая и соглашаясь с данным Договором, Пользователь подтверждает свою дееспособность и дает согласие на обработку своих персональных данных, в том числе и в целях продвижения Владельцем товаров и услуг.
   6.5. Если Пользователь не желает, чтобы его персональные Данные обрабатывались, то он должен отказаться от использования Услугой.
   6.6. Не считается нарушением обязательств разглашение Данных в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
7. Дополнительные условия
   7.1. Владелец по своему усмотрению имеет право создавать, изменять, отменять Правила предоставления Услуги.
   7.2. Настоящий Договор вступает в силу с момента Акцепта оферты и распространяется на неопределённый срок.
8. Заключительные положения
   8.1. Настоящий Договор — Публичная оферта является официальным документом Владельца. Все приложения и дополнения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.
   8.2. Текст и условия настоящего Договора могут быть в любой момент изменены Владельцем в одностороннем порядке без особого предварительного и последующего уведомления Пользователей. Изменение условий производится в порядке опубликования новой редакции Оферты, которая вступает в силу после ознакомления с ней Пользователя и в порядке, предусмотренном в этой новой редакции.
   8.3. В случае возникновения каких-либо разногласий в связи с настоящим Договором Владелец и Пользователь примут все меры к их разрешению путем переговоров в претензионном порядке. Срок ответа на претензию составляет 10 (десять) рабочих дней с даты ее получения ответчиком.
   8.4. В случае если урегулировать указанные разногласия, путем переговоров, невозможно, данные разногласия подлежат урегулированию в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в Арбитражном суде по местонахождению Владельца.

Agreement (the public offer)

for providing the "Virtual key service".

«Bazis-Center» LLC hereinafter referred to as «Rightholder», publishes this Agreement that is a Public offer, hereinafter referred to as the Agreement, on the use of a "Virtual key service", then Service.

1. General provisions
   1.1. According to article 437 of the Civil Code of the Russian Federation this agreement is a public offer and if the conditions set below are accepted, the individual/ representative of the legal entity accepting this offer complies with the established requirements for using the Service in accordance with the terms of this Agreement. In case of violation, liability is incurred under the General rules of Chapter 25 of the Civil Code of the Russian Federation.
   On the basis of the above, please read carefully the text of this Agreement of the public offer, and if you do not agree with any point of this offer, you are asked to refuse to use the Service.
2. Terms and definitions of the Agreement
   • Offer — an offer of the Rightholder, addressed to any legal entity or individual, to conclude an Agreement on the procedure for using the Service.
   • User — an individual/legal entity that has concluded an Agreement with the Rightholder on the terms and conditions contained in this Offer.
   • Acceptance — full and unconditional acceptance by the User of the terms of the Offer, made in accordance with the procedure provided in section 5 of this Agreement.
   • Written request — a written statement from the User to the Rightholder about the Service use.
   • Virtual key – a unique cell on the Rightholder server, owned by the User, which contains information about the licenses of the BAZIS system saved in it.
   • Physical key — software protection dongle — BAZIS software protection tool against unauthorized use.
3. The subject of the agreement
   3.1. The Rightholder gives the User the opportunity to use the Service.
4. Rules of Service providing
   4.1 The Rightholder has the right:
   4.1.1 Accept a Written request from the User.
   4.1.2 Perform the actions described in the Written request, if it is technically possible after the User pays for the Service.
   4.1.3 Refuse to perform the actions described in the Written request without any explanation.
   4.2 The User has the right:
   4.2.1 Send a Written request to the Rightholder.
   4.2.2 Renew and resume technical support for licenses on a Virtual key.
   4.2.3 Transfer licenses from a Physical key to a Virtual key and from a Virtual key to a Physical key if technically possible.
   4.3 General provisions of Service providing
   4.3.1 The service is provided only if it is technically possible to implement it.
   4.3.2 Possible actions within the Service:
   4.3.2.1 Creating a Virtual key with a unique identification number.
   4.3.2.2 Transfer of the license from one Physical electronic key to one Virtual key keeping the end date of Technical support.
   4.3.2.3 Transfer of the license from one Virtual key to an empty Physical electronic key keeping the end date of Technical support.
   4.3.2.4 Transfer of the license from one Virtual key to one Physical electronic key, if the deadline for Technical support of licenses for keys differs by no more than 30 days.
   4.3.3 Conditions of licenses use on a Virtual key
   4.3.3.1. Licenses with invalid technical support on the Virtual key are not available for use by the User.
   4.3.3.2. Licenses with valid technical support on the Virtual key can be used by the User via BAZIS-Online service after connecting the Virtual key to the BAZIS-Online service account. The connection is performed by the Rightholder after receiving a Written request from the User to connect the virtual key to the account in BAZIS-Online service. License use by the User on the Virtual keys in BAZIS-Online service is performed according to the license use order on the Virtual keys described in the Agreement on providing of services and applying the advance payment method for User account replenishing on the website «https://online.bazissoft.ru», available at the address http://www.bazissoft.ru/servicebazis/bazis-online/contract-offer.
5. Offer acceptance
   5.1. This offer is considered accepted by the User if any one or more of the following conditions are met:
   5.1.1. The User written request to the Rightholder to use the Service means the User's unconditional consent to the terms of this Agreement.
   5.1.2. The fact that the User uses the Service on the basis of this Agreement means that the User unconditionally agrees to the terms of this Agreement.
   5.1.3. Transfer of funds by the User or the third parties authorized by the User to pay for the "Virtual key service" means the User's unconditional consent to the terms of this Agreement.
6. Privacy policy
   6.1. When creating a Written request, as well as when filling in any forms containing the necessary information, the User undertakes to provide reliable information (hereinafter referred to as Data).
   6.2. The Rightholder may use the data provided by the User for the purpose of informing the User about the Service and the possibilities of the User with respect to Service receiving.
   6.3. User data is not provided to third parties for the purpose of advertising their products and services.
   6.4. By accepting and agreeing with this Agreement, the User confirms the legal capacity and consents to the processing of his personal data, including for the purpose of goods and services promotion by the Rightholder.
   6.5. If the User does not want his personal Data to be processed, he must refuse to use the Service.
   6.6. Data disclosure in accordance with reasonable and applicable legal requirements is not considered as a violation of obligations.
7. Additional terms and conditions
   7.1. The Rightholder has the right to create, change, or cancel the Rules of Service providing at his sole discretion.
   7.2. This Agreement shall come in force upon the offer acceptance and is valid for an indefinite period.
8. Final provisions
   8.1. This agreement — Public offer is an official document of the Rightholder. All appendixes and additions to this Agreement are an integral part of it.
   8.2. The text and terms of this Agreement may be changed at any time by the Rightholder unilaterally without special prior and subsequent notification of the Users. Changes to the terms are made in the order of new version of the Offer publication, which comes into force after the User has read it and according to the order provided in the new version.
   8.3. In case of any dispute arising in connection with this Agreement, the Rightholder and the User will take all measures to resolve them through negotiations in the claim procedure. The response period to the claim is 10 (ten) business days from the date of its receipt by the Respondent.
   8.4. If it is impossible to settle the claims through negotiations, these controversies are subject to settlement in accordance with the current legislation of the Russian Federation in arbitration at the location of the Rightholder.

Подключение к вебинарам

Регистрация на вебинар.

1. На странице со списком вебинаров выберите интересующий Вас вебинар и пройдите по ссылке Регистрация.
2. Заполните регистрационную форму на странице регистрации. Обязательно укажите Ваш действующий ящик электронной почты. Нажмите кнопку Отправить.
3. Если регистрация прошла успешно, Вы увидите страницу Регистрация подтверждена. На ящик электронной почты, указанный при регистрации, будет отправлено письмо, в котором будет ссылка для Присоединения к вебинару.

Системные требования

    Для успешного подключения к вебинарам на Вашем компьютере должны быть установлены:

• Java. Скачать последнюю версию можно здесь.
• Flash-плеер. Скачать последнюю версию можно здесь.

    Внимание! Не забывайте подключать наушники и проверять их работу.

Требования к скорости интернета:

Присоединение к вебинару.

1. Пройти по ссылке в п.1 письма, которое было получено после Регистрации на вебинар, и нажать кнопку Присоединиться в открывшемся окне.
2. Пройти по ссылке https://bazissoft.webex.com/mw0307l/mywebex/default.do?siteurl=bazissoft
   Выбрать строку с необходимым вебинаром.
   Нажать кнопку Присоединиться.
    Ввести в поля запрашиваемую информацию. В поле пароль ввести 12345.

    Нажмите кнопку Да.
    Зайдите в пункт меню Установка соединения/Тестирование динамиков и микрофона.

    Выберите нужное устройство в выпадающем списке Динамик и нажмите кнопку Тест. Если Вы услышали звук в наушниках/динамиках, подключение звука выполнено. Нажмите кнопку Ок и вернитесь в главное окно вебинара.
    Если Вы подключились к вебинару после его начала и не слышите звук, но видите изображение, подведите стрелку мыши к середине верхней части экрана и перейдите по стрелке в правой части выпадающей формы. Вы увидите несколько пунктов меню. Выберите пункт Тестирование динамиков и микрофона и выполните действия, описанные выше.

Общение во время вебинара.

    Участники вебинара могут общаться между собой и организаторами вебинара посредством Чата и сессии Вопросы и ответы в режиме онлайн. Виджеты Чат и Вопросы и ответы находятся в выпадающем меню в верхней части экрана (для доступа к виджету Вопросы и ответы Вам нужно будет нажать на стрелочку в правой части выпадающего меню).
    Чтобы вопросы в чате были видны всем, необходимо в поле Отправить выбрать Все участники.
    В окне Вопросы и ответы можно задавать вопросы только ведущим видеобрифинга. Остальные участники смогут увидеть заданный вопрос только после того, как ведущий даст на него ответ.
    Окна можно как разворачивать, так сворачивать по своему усмотрению.

Правила обращения в Личном кабинете пользователя

РЕГИСТРАЦИЯ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ

1. Имя и фамилию сотрудника предприятия необходимо вводить полностью.
2. Правила ввода номера ключа при регистрации.
   Номер ключа (он же – номер продукта) можно посмотреть:
   • на ключе,
   • в CodeMeter Control Center, если ключ установлен в компьютер и установлены драйвера ключа.

   При указании номера ключа вводите только цифры, без букв и префиксов, например:

   • Если номер на ключе – 2-1234567, то вводить нужно цифры 1234567
   • Если номер на ключе – S123456789, то вводить нужно цифры 123456789
   • Если номер на ключе – 123456789S, то вводить нужно цифры 123456789
   Инструкция: Регистрация в Личном кабинете пользователя со скриншотами

   ВНИМАНИЕ!!!! Помните, что невыполнение данных положений может служить основанием для отказа в регистрации в Личном кабинете.

СОЗДАНИЕ ЗАПРОСА В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ

1. Общие положения
   • 1.1 Под запросом понимается любое обращение, созданное в Личном кабинете. Запрос состоит из последовательности сообщений, созданных автором запроса и сотрудниками «Базис-Центра», при этом первое сообщение в запросе создается автором этого запроса.
   • 1.2 Перед созданием запроса необходимо выбрать категорию обращения в соответствии с темой Вашего вопроса:
     • Технические вопросы/Ошибка в программе – если программа уже запустилась: информация по ошибкам в программе.
     • Технические вопросы/Вопрос по программе – если программа уже запустилась: вопросы по работе программы.
     • Технические вопросы/Не запускается программа – ошибки связи с ключом при запуске программы, либо иные проблемы, связанные непосредственно с запуском программы.
     • Технические вопросы/Запрос дистрибутива – необходим дистрибутив программы, нужно установить программу на новый компьютер.
     • Коммерческие вопросы/Продление ТС – вопросы, связанные с продлением срока технического сопровождения.
     • Коммерческие вопросы/Покупкой лицензий – вопросы, связанные с покупкой лицензий на уже имеющиеся ключи.
     • Коммерческие вопросы/Обучение – вопросы, связанные с обучением Ваших сотрудников в нашем учебном центре.
     • Коммерческие вопросы/Выезд специалиста – вопросы, связанные с обучением Ваших сотрудников с выездом на Ваше предприятие.
     • Личный кабинет/Вопросы и предложения – вопросы, касающиеся функционирования самого Личного кабинета, информация по ошибкам в Личном кабинете, предложения по расширению функционала Личного кабинета, а также все вопросы, касающиеся регистрации, смены логина, пароля и иных контактных данных.
     • Развитие системы/Предложения по программе – предложения по расширению функционала системы БАЗИС и услуг, предоставляемых фирмой Базис-Центр.
     Помните, что неверно выбранная категория может существенно увеличить время решения Вашего вопроса.
   • 1.3 В теме (заголовке) запроса изложите краткую сущность вопроса, при этом вся существенная для решения задачи информация должна быть изложена в тексте самого сообщения, но не в теме (заголовке) запроса.
2. Создание запроса в категории «Технические вопросы/Не запускается программа»
При создании запроса в категории «Технические вопросы/Не запускается программа» необходимо ввести в форму запроса:
• 2.1 Выбрать из выпадающего списка номер ключа, от которого производился запуск программы, и от которого программа не запустилась.
• 2.2 Полную версию (все цифры и точки) запускаемого *.exe файла программы, запуск которого привел к ошибке связи с ключом. Полную версию можно увидеть в свойствах этого файла: Файл/Правая кнопка мыши/Свойства/Подробно:
  
3. Создание запроса в категории «Технические вопросы/Работа с программой»
   • 3.1 Если Вы находитесь перед компьютером с запущенной программой, самым быстрым и удобным способом создания запроса будет непосредственно из программы: Главное меню/Справка/Задать вопрос в личном кабинете:
     
     В этом случае все данные автоматически впишутся в форму запроса и ничего не нужно будет вписывать вручную.
   • 3.2 Во всех других случаях при создании обращения в данной категории необходимо ввести в форму запроса:
     • 3.2.1 Выбрать из выпадающего списка номер ключа, от которого производился запуск программы, о которой будет запрос.
     • 3.2.2 Выбрать из выпадающего списка наименование программного модуля, о котором будет запрос.
     • 3.2.3 Полную версию (все цифры и точки) запускаемого *.exe файла программы, о которой идет речь. Полную версию можно увидеть либо в самой программе: Главное меню/Справка/О программе:
       
       либо в свойствах запускаемого *.exe файла программы: Файл/Правая кнопка мыши/Свойства/Подробно:
       
4. Содержание запроса в категории «Технические вопросы»
Получив от Вас запрос, сотрудник службы поддержки не видит Вашего компьютера и руководствуется только информацией, приведенной в запросе. Приведенные ниже положения помогут Вам быстро и правильно составить обращение в группу технической поддержки (ГТП) и вести конструктивный диалог с нашими инженерами, что поможет быстрее и в более полном объеме получить информацию, необходимую для решения Вашего вопроса:
• 4.1 В одном запросе должен содержаться вопрос/предложение только по одной проблеме/предложению/вопросу (в дальнейшем – задаче). Одна задача – один запрос! Если у Вас возникло несколько задач, создайте по каждой из них отдельный запрос – инженеры ГТП ответят Вам по каждой из них.
• 4.2 Описание задачи должно быть пошаговым, без пропусков действий, без обобщений, без использования сленга, строго в терминах системы БАЗИС. Помните:
  • 4.2.1 Краткое описание – лишняя трата Вашего времени и времени инженеров ГТП. В случае предоставления Вами недостаточной информации они будут вести с Вами диалог до тех пор, пока не будет получена вся информация, необходимая для решения задачи.
  • 4.2.2 Правильно сформулированный вопрос содержит половину правильного ответа на него.
• 4.3 Описывайте задачу, но не делайте выводов («это ошибка», «команда работает неверно» и т.п.). При описании задачи старайтесь ответить на следующие вопросы:
  • 4.3.1 Что Вы планировали получить?
  • 4.3.2 Какие действия, какими командами, Вы выполнили для получения требуемого результата?
  • 4.3.3 Что Вы на самом деле получили?
• 4.4 Отвечайте на все вопросы инженеров ГТП. Если формулировка вопроса неясна или непонятна, какие действия необходимо предпринять для составления ответа – сообщите об этом.
• 4.5 По возможности сопровождайте описание скриншотами или видеоматериалами. Рекомендуемые форматы для файлов, содержащих видеоинформацию: *.wmv, *.3gp, *.avi, *.mp4. Прилагайте файлы (кнопка «Прикрепить файл»), на которых можно проверить изложенную в запросе информацию. Если приложенных файлов не будет достаточно, инженеры ГТП сообщат Вам, какие еще файлы нужны для диагностики и решения задачи, эти файлы также нужно выслать во вложении:
  1. Общий объем прикрепленных файлов – до 60 Мб в одном сообщении.
  2. Если файл не добавляется с помощью вложения, загрузите необходимые файлы на файлообменник, а в сообщении добавьте ссылку на скачивание этого файла.
• 4.6. Оказание услуг технического сопровождения не подразумевает подключение к компьютеру Пользователя с помощью программ удаленного доступа. Удаленное подключение к компьютеру может быть произведено исключительно по инициативе сотрудника фирмы Базис-Центр и при согласии Пользователя.
• 4.7 Перед отправкой запроса перечитайте Ваше сообщение и убедитесь в том, что задача описана четко и однозначно. Если Вы привели последовательность действий, которые привели к сбою, выполните ее еще раз и убедитесь, что проблем воспроизводится и повторяется.
• 4.8 Сотрудник фирмы Базис-Центр оставляет за собой право отказать в ответах и консультациях на обращения Пользователей, сформулированные в грубой и/или неуважительной форме, в том числе и с использованием ненормативной и/или нецензурной лексики на любом языке.